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合力化解銀行網點“排長隊” 營業時間“能延盡延”
2022-07-03 16:53:37来源:桐城新闻网编辑:台州摄影论坛

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  合力化解銀行網點“排長隊”

  近期,随着上海等地進入全面恢複正常生産生活秩序階段,金融業務特别是老年人、新市民、小微企業主和個體工商戶等群體的業務迎來辦理高峰,不少銀行網點門口排起了長隊。對此,有關部門積極采取措施,要求營業網點和服務窗口“應開盡開”,營業時間“能早盡早、能延盡延”,以形成合力化解銀行網點“排長隊”問題。

  據了解,盡管移動網絡支付的興起分流了不少傳統銀行網點的業務量,但老年人口對線下金融服務需求仍大量存在。今年6月1日至15日,上海市現金供應投放總量是去年同期的近4倍。

  如何更好地對接需求、提高現金服務能力?中國人民銀行上海總部日前印發《關于進一步做好現金服務工作的通知》,從加強營業網點管理、維護網點現場秩序、多措并舉分類施策、建立養老金發放長效保障機制等方面,督促各銀行提升現金服務工作水平。

  具體來看,中國人民銀行上海總部在加大現金調撥投放力度的同時,要求各銀行加強現金服務工作的主動性和前瞻性,有條件的營業網點應在雙休日對外營業并提供現金服務,增加有效服務時間。同時,加大ATM機等現金自助設備的運維保障和加鈔頻次,确保現金自助設備服務不中斷,并充分考慮近期氣溫持續升高的實際情況,在營業網點配備必要的服務設施設備,為公衆提供必要的人文關懷。《通知》還強調,辦理養老金發放業務的銀行,要針對養老金發放的高峰時段,制定針對性應急服務方案,建立長效保障機制,切實滿足老年人的現金需求。

  在銀行網點服務效能方面,上海銀保監局提出,全力滿足廣大客戶金融服務需求,切實解決人民群衆“急難愁盼”問題。包括做好營業網點服務管理及預案,加強網點實時管理,動态掌握客流情況;對存在周邊社區人口比較集中、開展代發養老金業務、附近其他網點暫時關閉等情況的重點網點,采取階段性臨時提早營業或延遲結束營業、雙休日照常營業、提高午間消毒殺菌工作效率等措施;完善現場和非現場預約服務,避免客戶長時間排隊等待,同時為行動不便的老年客戶提供“綠色通道”。

  招聯金融首席研究員董希淼對本報記者表示,中國銀行業擁有超過22萬家線下網點以及超過100萬台的自助設備。“銀行網點工作人員除了接待客戶之外,還有業務總結、現金盤點、入庫出庫等一系列工作要做。銀行網點對外營業的時間和銀行網點工作人員實際工作的時間并不等同。”董希淼說,解決銀行網點“排長隊”問題與幫助老年人跨過“數字鴻溝”緊密相連。對銀行等金融機構來說,應從三個方面采取改進措施:一是為老年人辦理金融服務提供更多便利,如在依法合規的前提下,探索開放部分櫃面業務允許由老年人子女代辦,同時積極提供上門服務;二是對現有産品和服務進行“适老性”改造,如推出老年版的手機銀行APP,采用簡潔頁面、較大字體,增加語音朗讀功能等;三是創新推出一些針對老年人的産品和服務,讓産品說明書通俗易懂,切合老年人金融需求。

  針對銀行網點“排長隊”問題,南開大學金融發展研究院院長田利輝認為,短期内,銀行可以通過延長營業服務時間、增加營業窗口和一線工作人員加以解決;長期看,需要持續簡化定期存取、轉存、養老金取現等手續、提升運營效率,促進網上銀行和電話銀行進一步普及。

  據了解,接下來,中國人民銀行上海總部将繼續通過窗口指導、巡查暗訪等方式,督促上海各銀行提升現金服務工作水平,着力構建老年人普惠金融發展長效機制。

  王俊嶺

【編輯:吳濤】

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